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任务二 用户访谈训练（第2页）

目前你是如何应对这个困惑的？

你期待怎样解决这个困惑？

…………

（四）尽量面对面地进行访谈

访谈的重点之一就是要能看到访谈对象。面对面交谈除了可以看到对方的肢体语言之外，还可以让人产生一种亲近感，这种感觉是其他交流方式所没有的。有了这种亲近感，才能建立起良好的客户关系。

（五）从熟人开始

刚开始的时候可以找一些自己认识而又符合目标客户特征的熟人来进行访谈。然后让他们介绍几个朋友，再由朋友介绍朋友，这样就能访谈到更多的人。获得保留受访者联系信息的许可，以获得更多的将来可以进行问答或者测试的原型。

（六）找个搭档

在访谈的时候，如果有第三人在场的话，不仅可以确保我们不会漏掉什么信息，而且还可以让我们记住自己的调研目标。

（七）轻松的环境

访谈最好每次只有一个用户。找个休闲一点的地方，尽量让受访者选择自己觉得舒服的地方来做访谈。

（八）时间要足够

访谈一般在20～30分钟，节奏不紧不慢。要在访谈之前就和受访者交代清楚可能需要多少时间，而且一定要尊重受访者的时间安排。

（九）访谈中不做记录

访谈中做记录可能会让受访者感到不舒服，进而就会影响到访谈结果的可信度。当然如果确认受访者不会被记录行为影响的话，那么就一人引导访谈，一人现场做记录。（接下来的用户访谈练习时一人引导访谈，一人现场做记录。）

（十）访谈后立即记录

在访谈结束后趁热打铁，花几分钟把访谈的结果写下来，然后再汇报。

（十一）何时结束用户访谈研究阶段

当从访谈中无法获取新知识的时候，就大功告成了。也就是说，如果我们只需问几个关键问题就能预测客户接下来会说什么，那么客户访谈就算完成了。

二、实做：用户访谈训练

第一，各组准备验证创业机会的访谈计划，计时15分钟，见表5。1。

表5。1用户访谈计划模板

续表

第二，确定好桌长、计时员、两名“小蜜蜂”（在桌子间走动，与其他组的伙伴进行交流的学员）角色。

第三，“小蜜蜂”旅行采“蜜”，异花授粉。“小蜜蜂”顺时针飞到下一组，桌长要欢迎新伙伴并带领大家自我介绍。“小蜜蜂”做客户访谈，计时10分钟，然后飞到下一组，计时10分钟。

第四，根据可用时间交换角色。派出另外2名“小蜜蜂”，逆时针飞到下一组，桌长要欢迎新伙伴并带领大家自我介绍。“小蜜蜂”做客户访谈，计时10分钟，然后飞到下一组，计时10分钟。

第五，集体分享。在练习结束时，请小组来报告本组的访谈成果，促进小组间进行一次全体分析和交流。

第六，请各组整理电子版访谈文档，上传至云端。