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第8章 留一点余地对彼此都好（第3页）

一所医院里，病人挤满了候诊室。一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没能向前挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班人员面对病人的怒火，耐心解释说：“很抱歉，让您等了这么久。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不开身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢您的耐心等候。”

患者排大队得不到及时诊治，责任并不在值班人员身上。但是她理解病人的急切心情，因此，面对病人的错怪，能够沉住气做到一面解释、一面劝慰，这就比以怒制怒、火上浇油的回答好多了。

2．用幽默自嘲摆脱尴尬局面

一位作家刚发表一篇小说，获得了赞誉之声。另一位作家却不以为然，跑去问他：“这篇小说还不赖，是谁替你写的？”他答道：“哦，谢谢你的称赞，不过，是谁替你把它读完了？”

幽默的回敬，是对“揭短”者的一种有效的应付之道。

妻子、朋友、亲戚有时会开玩笑似的揭你的“短”，弄得你有点儿下不来台。你想默认又觉得窝囊，想还口又觉得口吃。

这时，怎样从困境中摆脱出来？不妨运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这尴尬的处境，活跃气氛。这也是语言机智应变的技巧之一。

显然，设法改变处境比保持沉默更能让自己处于主动位置，但有一点应当明确，那些“揭短”的人通常是你的配偶、亲友，你不能采用气愤的话予以还击，而幽默地自嘲是最好的办法。

如果自嘲运用得好，可以使交谈平添许多风采；如果用得不好，会使对方反感，造成交谈障碍。自嘲要审时度势，相机而用，不宜到处乱用。比如，对话答辩、座谈讨论、调查访问等，就不宜使用自嘲。此外，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极态度的自嘲，包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲不过是当事者采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。

在对付“揭短”时，尤其要注意以下方面：

（1）尽量不要认为他人别有用心。如果我们神经过敏，对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音，那就会自寻烦恼。因为在许多场合，对方的话往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话，根本没想到会伤害你。

（2）不可反唇相讥。有人听不得半句“重话”，动辄连珠炮似的进行反讥，常因此挑起舌战，使良好的关系破裂。一般说来，开玩笑的人若是得到讥讽性质的回应，脸上常会挂不住。所以，我们不能因为笑话而失去一个朋友，甚至给人留下心胸狭窄的印象。

（3）遇到人“揭短”，如果羞怯万状，既不能淡然地保持沉默，又不能机智地改变处境，以致失态，那就显得有些“小气”了。而保持泰然自若的风度，暂时把“揭短”搁置一边，寻找别的话题，或点起一支烟、端起一杯茶，转移别人的视线等，才是上策。

3．找到攻击者的弱点以转移别人的注意力

美国总统罗斯福的新政曾遭到许多政治评论家的攻击和批评，其中以亨利·门肯的批评最为严厉。

有一次，在华盛顿里迪罗俱乐部的大会上，政治人物云集，当然，新闻记者更是里里外外忙个不停。

轮到罗斯福演讲时，他清了清喉咙，对着在座的亨利·门肯笑了笑，说了开场白：“各位先生女士，我的朋友亨利……”

接下来的演讲内容却让全场观众哗然，尤其是新闻记者，彼此面面相觑，十分惊讶。

罗斯福大肆谩骂美国的新闻界，指出新闻界的记者都十分无知、没有常识，并且愚蠢而自大。在场记者觉得罗斯福简直莫名其妙，怎么好好地骂起人来了，但是再听下去就渐渐地会意了。

原来，罗斯福所讲的内容是亨利·门肯写的一篇文章《美国新闻界》，这时所有的焦点都对准了满脸通红的亨利。

本来要根据亨利抨击的重点提出问题的记者，这时却对他的评论内容起了怀疑，因为他对于记者的评论如此的离谱，那么对于罗斯福的政策抨击又能相信吗？

会后，罗斯福被人推着轮椅离开时，还特别到亨利面前微笑致意，表示出政治家的气度。

原本会遭受各界质询的罗斯福，于是很轻松地渡过了这一关。

当遭受到攻击时，想办法找到对方的弱点来转移别人的注意力、减轻自己的压力，是很有效的防身术。

4．保持平静，不做攻击

当别人确实侵犯到你时，你当然有权利生气。如果对方是陌生人，你可以大吼大嚷、漫天叫骂，然后一走了之，祈祷彼此再也不要碰面。但是，如果对方是你的同事、朋友或家人呢？

你仍然应该生气，但别忘了沟通的艺术。得理不饶人地强烈抨击，只会告诉对方：“在我眼中，你是个彻头彻尾的无能者、不折不扣的坏蛋。”然而，当你平静而清楚地告诉他，他的某些行为（而非他的人格、本性）激怒了你，为了什么，这将使对方有路可走，可以使他改过迁善。

当然，改变自己和宽恕别人的确不容易，但值得努力。敌意和怒气会给我们的心灵与肉体带来沉重的负担，未雨绸缪来避免它不是很好吗？

永远不要把话说绝

大港油田某工厂曾经有一批“请调大军”，对此，新厂长并没有大惊小怪，更没有埋怨指责。面对几百名“请调大军”，他发出肺腑之言：“咱们厂是有很多困难，我也怵头。但领导让我来，我想试一试，希望大家给我半年时间，如果半年后咱厂还是那个奶奶样，我也辞职，咱们一块儿走！”

这些话语没有高调儿，朴实无华，既是人格的表现，又是模糊语言的恰当运用。厂长没有坚定地表示决心，而是“我也怵头”；他没有把话说绝，而是“我想试一试”；他没有正面阻止调动，而恰恰相反，“如果半年后，咱厂还是那个奶奶样，我也辞职，咱们一块儿走”。然而，谁也不会相信，这是一个来“试一试就走”的厂长。相反，人们正是从他那入情入理、坦坦****的语言中感到了力量，看到了希望。这个工厂像是一个得了狂躁症的病人吃了镇静剂那样恢复了平静，一心要干下去的人增强了信心，失去了信心的人振作了精神。模糊语言在这里发挥了神奇的作用。

1949年，国共谈判时，毛泽东分别接见了一些国民党政府代表，当刘斐和毛泽东谈起共同关心的问题时，表现出对和谈的前景尚有疑虚，就试探着问毛泽东：

“您会打麻将吗？”

“晓得些，晓得些。”毛泽东回答道。

“您爱打清一色呢，还是喜欢打平和？”

“平和，只要平和就好了。”毛泽东听出了刘斐话中有话，笑着回答道。

在这里，我们听到了一连串的模糊语言，它一语双关，含不尽之意于言外，在这种特殊场合，成了沟通思想而又不致引起矛盾的特殊方法。在外交界，常常用“在适当的时候访问贵国”来回答国外的邀请。“适当的时候”，就是模糊语言，它既显得彬彬有礼、十分中肯，又给自己创造了一个宽松的环境。试想，若用“不打算去”或“马上就去”或“某月某日去”，即非常确定的语言来回答，其效果都不会理想。这就是我们通常所说的“弹性外交”。