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第三章 多说才能战胜心理魔鬼（第4页）

生活中我们经常遇到这样的情形，同样一件事，同样身份的人，甲去请人办理顺顺利利，事情也办得妥妥当当，乙去请人办理则困难重重，事情也搞得一塌糊涂。为什么这样呢？有人说这是人的因素；有人说这是办事技巧问题。

其实，这两种因素都不能排除，请人办事是社交中非常重要的一环，它反映了一个人的综合素质，包含了许多做人做事的艺术，其中有很多讲究，但最关键的就是要“请”字当先。

小刘小的时候，在父亲的杂货铺里帮忙。在那儿工作的几乎都是成年人，父亲希望儿子能从他们身上学一些有用的东西。

杂货铺里原有一个不怎么受欢迎的人，伙计们背地里都叫他“堕落的家伙”。大家都知道，从道德上来讲，他绝对不是一个值得尊敬的人。小刘对这个人的人品也有所耳闻，所以和其他孩子一样，对他很不尊重。孩子们都称其他男性为“某某先生”，而对于这个人，他们却只愿意直呼其名。

小刘的父亲有一天无意间听到了儿子与那个人的对话，于是便把儿子叫到办公室。

“儿子，”父亲说，“我曾经告诉过你，跟长辈说话一定要恭敬。但刚才我听见你在大声叫长辈的名字。”

小刘说：“‘先生’一词只能留给那些值得尊敬的人，而那个家伙他不配！”

“他配不配是他的事情，而你这样对待他是你的问题，现在失礼的是你，年轻人！”父亲紧接着说，“对一个人有看法不是你失礼的借口！”

无论对什么人，都要使用敬辞，别人的堕落不是你省略敬辞的借口，其他人的不尊重也不是你不尊重的理由。使用敬辞，是一种有教养的表现。当你省略敬辞时，也降低了你的品位，甚至也会堕落成被鄙视的人。

如果你经常无意识地省略了敬辞，小则会被人耻笑，大则别人会说你没品位、没教养。特别是当你有求于别人时，带有敬辞的话就是你能够得到别人答应的敲门砖。

一句充满人情味的带有敬辞的话，比通盘大道理更有说服力，因为人还是比较重情义的。生活中常常可以看到，以适应对方的心理需求而提出诚恳的请求，往往是成功的说服方法。

请求别人办事，无论大事还是小事，都要注重一个“请”字，不要认为是别人“理所当然”的事。如果对人开口称“喂”，闭口称“喂”，那非碰壁不可。另外，对别人的帮助表示感谢应该说得真诚。如你请朋友帮忙找到了一本早想要的书，你可以这样说：“谢谢了，没有你的帮助，我恐怕不能这么快就看到它。”如果请求别人对疑难问题指点迷津，应说：“请教您一个问题，可以吗？”你不知道去市体育中心的路，应向路人问：“请问到市体育中心的路怎么走？”在商店买东西，你应对服务小姐说：“请把那个文具盒给我看看。”风从窗口吹进来，你对坐在窗户边的人说：“请关一下窗，好吗？”凡有请求必须带敬辞，这样对方容易接受。

请求别人，还要端正态度，注意除了语气上诚恳，相关的敬辞不能少。请求别人虽无须低声下气，但也绝不能高人一等，非得别人答应不可，而应当语气诚恳，平等对待，加上必要的敬辞。比如：“劳驾，让我过一下，行吗？”“对不起，请别抽烟，好吗？”“请问，什么时候有空请跟我打场球？”

同时，还要体谅对方的心理，用打动对方心理的敬辞：“真不好意思！我知道这事对您来说不好办，但我实在没有办法，只好难为您了。”

当有客观原因，对方不能答应请求时，你不要抱怨、愤怒甚至是恶语相加，你还得有礼貌地用上相应的敬辞：“谢谢你！”“没关系，我再找找别人。”“没事，你忙你的吧。”这样对方在以后有条件帮忙时肯定会鼎力相助。如果你不能体谅对方，对对方施以抱怨，这等于堵死了再次向对方提出请求的通道。

友好的话，要创造机会说

冤家宜解不宜结。没有人故意跟谁过不去，所以，只要我们主动表示友好，露出诚恳之态，别人也一定不会拒你于千里之外。

同在一家公司工作，同事之间低头不见抬头见，产生矛盾和摩擦在所难免。中国有句老话：冤家宜解不宜结。在办公室里最好还是不要与同事结怨。敌意是一点一点增加的，也可以一点一点削减。不过，化解敌意是需要一定技巧的。

与你合作关系最密切的同事，心底对你十分不满，他不仅冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过为什么你的拍档对你如此不满。可是，你究竟在什么时候得罪了对方，连你自己也没有一点头绪。

你实在按捺不住了，索性问对方：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好？

既然他说没有不妥，你就可以乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”这样，就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的行为。

当然，你也可以邀他一起喝下午茶。或者，在离开办公室时，可以开心地跟他天南地北聊一番。

总之，尽量增加与他联络感情的机会。总有一天你们会握手言和的。友好的行为，对方是怎样也拒绝不了的。

你另有高就，准备辞职，如果你心想：“那几个平日视你的痛苦为快乐的同事，一定很开心，如果趁这时自己地位超然，向老板告他们一状，就太好了！”奉劝你三思而行。如今的世界很小，今天被你捉弄的同事，他日也可能成为你新公司的职员，你将如何面对？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊脚石？另外，所有上司都不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？

团结就是力量，所以千万别在公司里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵，即使有人故意作对，处处为难你，你也必须耐着性子，不可意气用事。因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的立场，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！

“这个意见不错，应当这样做吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力地帮助你。赞美别人之余，要注意自己的表现，处处出风头，或者说话过于直率，容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心“舌头”，同时要与同事们站成一线。

人是感情的动物，在愉快的气氛下工作可收到事半功倍之效。不妨多关心别人、体贴别人，增加亲切感，做起事来就更顺利。从今天起，努力做个受欢迎的同事吧！成功的你，将来获升迁的机会也会大增。

笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善感染而更加努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记微笑一下并说声谢谢，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美，说一些别人爱听的话，只要不是谎话，便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还表明你缺乏信心。即使你遇上难解的死结，情绪低落极了，也需要微笑，抛开烦恼，跟同事们谈笑，或许可以借此把恶劣的心情冲淡，使精神集中于工作。

如果你做错了事，且影响到别人，要赶快道歉。勇于认错的人并不多，这样做自然可以给对方留下深刻印象。还有，处处设身处地地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。工作上不如意不要跟同事大吵大闹，这无形中会对你的专业形象和信心产生坏影响，因为这极易暴露你控制人事问题欠成熟的弱点。