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第六章 说真诚的话让他人感受到（第2页）

对于因生理缺陷或因出身、门第被人歧视的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的，你劝慰他时应多讲些有类似情况的名人的成功事迹，鼓励他不要向命运屈服，争取人生的幸福，实现人生的价值。

在安慰丧失亲人的朋友时，你不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，如果让其宣泄、释放出来，反而会令其如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献，以及人们对他的敬仰、怀念。死者的生命价值越高，其亲属就会愈感宽慰。

对于胸怀大志而又在事业上屡遭挫折、失败的朋友，最需要的是你对其强烈的事业心的充分理解、支持。对于他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，须知怜悯是变相的侮辱，敬慕才是志同道合的表现。你不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利和不利的条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的了解，称得上是名副其实的知音。

中华民族是勤劳、勇敢又善良、重情义的民族。在我们民族的语言中就有如“比上不足，比下有余”“谋事在人，成事在天”“塞翁失马，焉知非福”“大难不死，必有后福”“失败是成功之母”等一大批专用于安慰、鼓励不幸者的谚语、格言和典故，在民间流传千百年，至今仍然经常被用来安慰不幸者。只要你多加积累，满怀真诚，当朋友身遭不幸时适当表达，将关切送给朋友，你的朋友一定感触良多，你们的友情将更加清纯。

有一句话常用来形容人事沧桑，我们拿它来解释朋友之间的相处之道，也颇合宜——“眼看他起高楼，眼看他楼塌了”，但不管他楼起、楼塌，是真朋友就长伴左右，绝不因对方的穷富而改变人情的冷暖。换言之，别人起高楼，你要有为他祝福、欣赏他能力的胸襟；当他时运不济时，你可别幸灾乐祸，而要以实际的行动安慰、鼓励对方。

如果说，你能将关心、体贴的心意建立在这种牢固的基础上，你对别人的关心和体贴才是真心诚意的，别人也才会以真心来回报你。古语不是有“路遥知马力，日久见人心”的话吗，只有真情才能历久弥新，使友谊的芬芳愈陈愈香。如果你始终以同样的一颗赤子之心与人相处，还怕没有朋友吗？

责怪的话，换作鼓励说

话语是柄双刃剑，说得好可激励人，催人奋发；说得不好又可伤害人，使人消沉。人人都爱听好话，所以责怪的话要转向鼓励说。

怎样才能鼓励他人奋进？

派克·巴洛特是法国国家马戏团的著名驯兽师。他有一个指导狗表演的节目非常受人欢迎。他训练狗的样子特别有意思。旁人会发现，当狗有了一点点的进步时，派克·巴洛特便会去拍拍它，夸奖它，还给它肉吃，并逗它一阵子。

当然，这并不是什么新鲜的玩艺儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这样的方法去训练动物。但是，难道这对我们真的没有很重要的启发吗？

为什么我们要改变别人时，不用赞扬鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是最小的进步，我们都可以给予它赞美和激励。事实上，只有激励才会让人们更有效地不断进步。斥责也许可以让人们进步，但效果不会太好，而且肯定不适合大多数人。

如果你要对你的孩子、另一半或者下属员工们说他在某一件事情上显得很笨，很没有天分，那么你就是做错了，因为那等于毁了对方所有要求进步的心。你可以用相反的方法，宽宏地鼓励他们，令事情看起来很容易做到，让他们知道，你对他们做这件事的能力完全有信心，其才能还没有发挥出来。听到这样的激励，他们往往能够超越自我。

前美国总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满了自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一块儿参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他对它的规则一点儿也不了解。

柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此，打桥牌对你来说，一点儿也不难。”

汤姆金斯还没有意识到什么的时候，已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆道，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为柯立芝给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。柯立芝也给自己带来了一个足以改变人生的哲理，那就是，要是能够恰当地使用鼓励的方式，就可以在对方接受的前提下，指出对方的不足，却令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。

称赞对于温暖我们的灵魂来说，就好像是阳光一样，如果没有它，我们就很难成长、开花和结果。但是，我们大多数人只是敏于躲避别人的冷言冷语，却总是吝于把赞许的温暖阳光给予别人。

很多年以前，一位10岁的男孩子在拿坡里的一家工厂里打工。他的梦想是将来做一名歌星。但是，他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”

然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她觉得他每天都在进步，她要节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个孩子的一生为之改变。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。

换种说法，对母亲而言，是一腔苦心和爱心；对儿子来说，却是一条正道，一个光明的未来。如果这位母亲不把老师的话变换一种说法，不是用欣赏、赞美的语言来鼓励和支持儿子，那么，很可能网吧里会增加一个厌学逃学的网虫，社会上会增加一个自暴自弃的小混混。

如何让别人不断前进呢？用赞扬代替批评。当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人们所做的好事会增加，而比较不好的事情会受忽视而萎缩。每个人都渴望受到赏识和认同，并会不惜一切地得到它。当然，我们鼓励别人，必须是真诚的，或者至少看上去真诚。

任何人的能力，都会在批评下萎缩，却能在鼓励下绽放。因此，要希望对方做到某一件事情，那么，就赞美其最细小的进步，而且是每一次的进步。每个人都需要诚恳的认同和慷慨的赞美。

虽然“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人总是好甜不好苦，往往喜欢听好话和美言，听不进逆耳忠言。这时候，换种说法，让忠言变得顺耳、中听，就容易让人接受，从而达到“利于行”的目的。

演讲的话，带着浓情说

要使演讲拨动人心，除了调动情感激流、生动事例、幽默妙语之外，很重要的一个方面就是要注重情感与理性的升华点。这种升华点往往体现了演讲内容的思想价值和审美品位，是演讲内容闪光的灵魂所在。

演讲过程中，听众的注意力、理解和记忆选择性，很大程度上是由感情因素决定的。

林语堂曾说：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。”其实何止是中国人，只不过中国人更加重视罢了。

演讲者充沛的感情可以通过他的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。

一篇演讲，无论内容如何丰富，语言怎样准确、清楚、简洁、明了，如果缺乏情感，那还是很难打动听众。俗话说“晓之以理，动之以情”，成功的演讲不仅能把道理说得清楚明白，使听众不得不信服，而且还能以自己真挚的感情感染听众，引起听众的共鸣，使听众心悦诚服地接受演讲者的思想感情。

情感的表达既要靠语意，也要靠语音。因此，一些演讲名家，他们在遣词用语的时候，总是字斟句酌，选用那些适合表现思想内容，蕴含着炽烈情感的语言，并以这些带有强烈感情色彩的语言，来叩动听众的心扉，引起共鸣。

林肯总统是一位具有过人的演讲才能的政治家，他1863年11月29日的葛底斯堡讲演词，直到今天不论任何大文豪仍不能在这篇名文上增加一词，仍被人们当作模范讲演词。