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第九章 别急着开口说话前（第2页）

闲聊者本是无意与他为敌，只是随便聊聊而已。但人家骂到面前也不能退缩呀，更何况这闲聊者还认为他讲的是事实。于是他也不示弱，回应道：“我就讲了，怎么着？你是什么人，你自己最清楚！”

第一个回合就交上了火。

由于这两个人都脾气不好，没说几句就打了起来。

撤股者力气大，用力将闲聊者向后一推，很不凑巧，闲聊者后退时被绊倒，后脑壳刚好倒在一个尖铁齿矮围栏上，铁尖扎入他的脑袋里，人当场晕了过去。

110、120很快赶到，医院抢救，花了5万多元最后依然成植物人。一场官司下来，撤股者不仅要坐牢，还要承担近30万元的医药费。

只因听不得闲聊者议论自己，因一时冲动发火骂人打人而造成如此后果，实在令人遗憾呀！

总之，发怒的话，是负面情绪的反映，是没有经过过滤加工后说出的话，是伤及他人的话，这种话有百害无一利，所以，千万不说为妙。如果一定要说，那就得过一天再说，至少是先咬紧牙关等会儿再说。

如果对方在生你的气，其中必然有原因存在。姑且不论是否是你的错，千万不能以同样的情绪对待，那会使他的情绪进一步激化，进而更加愤怒。

不论生气的原因为何，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么他对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。

相反，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上加油，很可能让事情导致更难解决的地步。

若对方生气的原因真是由于自己的错误，那么“解铃还需系铃人”，亲自谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。如果你暖言暖语的歉意能让对方觉得满意，对方仍会对你的诚意与努力表示好感。

尽管在犯错时会遭受同事的指责或怒骂，心里确实是不好受。但是，不妨反过来想：要是无人责骂你，岂不也表示无人关心你了吗？这样一来，反倒能够心平气和地接受指责，而没有不耐烦的表示。

那么，对于正在发生的愤怒，有没有什么好的应对之策呢？

一个人发怒时是最缺乏理智，也是最需要理解的时候，使用适当而又得体的巧妙说服语言就可以化解他们的怒火。

当一个人无法达到自己的目的时，面对他人，他很可能会设法表现出来，他可以大吵大叫、愠怒不语，或者假装受害者，或者用威胁与责备的方式来达到自己的目的，发泄心中的不满。

遇到这种情况，我们常回击他们对我们所做的描述。我们会说：“我不自私，你才自私。你怎么敢说我自私？我什么都替你做。那一次……”

另一种做法是，当他们痛苦的时候，我们努力弄懂他们的想法。我们说：“请告诉我是怎么回事，我做了什么了？告诉我，我怎么做才能让你感觉好些？”

我们还经常努力争取他们的同意，希望他们不再因为我们而烦恼。我们说：“如果我这么做让你感到这么不安，那么我可以改变计划、少去上一次课、不做那项工作、不去见那位朋友……”

我们也可能会试着解释说明，提出相对立的看法、赔礼道歉，想努力使他们从我们的观点看问题。我们说：“你怎么就不能理智些呢？难道你不明白你犯了多大的错误吗？你所想的是荒谬的、疯狂的、不理智的、侮辱他人的。”

上面的这些情况在于我们是辩护性的反应，保护自己的努力等于火上浇油。事实上不仅不会奏效，反而会加剧情绪紧张的程度。

如果对方的责备、威胁或者消极评价的火焰遇到了冷水，又会发生什么情况呢？如果你没有努力去改变对方，而是改变了自己的行动计划，那又怎么样呢？如果你以下面的话来回答他们所施加的压力，结果将会大不一样。

回答方法之一：我很抱歉让你感到不安。

回答方法之二：我能理解你何以如此看待这个问题。

回答方法之三：这很有意思。

回答方法之四：真的吗？

回答方法之五：叫喊、威胁、收回承诺以及哭叫都再也不起作用了，什么问题也解决不了。

回答方法之六：等你冷静一下我们再谈。

回答方法之七：你完全正确（尽管你并不是这个意思）。

这些话语是非辩护**流的关键部分。记住这些语句，再添加些你自己的话。大声地重复这些话，直到听起来舒服为止。如果可能的话，和一位朋友一起练习。开始时，这些语句会让你感到尴尬。我们当中几乎没有人能以简短而不动感情的一两句话回答对方的连珠炮般的发问的经验。但这样做，对方的怒火就会熄灭很多。

喋喋之语，立即闭嘴

人总想用喋喋不休去说服别人，改变别人，引起别人的重视。殊不知自己的喋喋不休非但不会使别人改变多少，不会使自己的愿望实现多少，反倒让别人改变了对自己的看法和态度，彼此被激怒敌视。

在所有阻碍家庭幸福与毁灭爱情的因素中，喋喋不休是最致命的。如果你是一位女性，尤其应该对此引起重视，因为你更易犯下这种错误。你所经营的琐事会让你养成此习惯，你求胜求美求和之切会让你养成此习惯，你心思细腻，爱把生活的账记在心里，会让你养成此习惯。高兴时还好，不高兴时，女人最爱翻旧账，那些陈芝麻烂谷子的事一并回想，话匣子怎能关上？

生活中我们切忌喋喋不休。如果有什么烦心事放在心里着实难受，想向对方一吐为快时，不妨把这笔账先记在本子上，千万别记在心里，让它冷却一段时间，叮嘱自己待日后新老账一起算。然而当日后想起算账，拿出账本看看，列数一遍，才发现所有的事早已不是先前那么回事，很难再找到喋喋不休的话题了。