手腕之四：和风细雨的沟通，比命令更可靠
我相信，身为主管，假如你不去听取工作人员的意见，那可是你的一大缺失。幸运的是，一旦你知道倾听的重要性，那并不是一件难以实践的事情，那么他们自然会告诉你所需要的消息与意见。
——玛丽·凯
