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要有一颗充满爱的心（第4页）

优秀的谈话者都是优秀的聆听者，不论你的口才如何了不起，如果不注意倾听，很难给人留下很深的印象，但是，请你记住一点：聆听，并不代表沉默。

聆听，并非简单的用耳朵去听，也有视野的参与和目光的注视，最重要的是“心”的投入，用心去交流、理解；做出积极的反应（诸如眼神、表情或巧妙的语言等）。成功的聆听技巧是迈向成功的重要一步。

应该怎样聆听呢？请做到以下原则：三心（耐心、专心、细心）。

一是要耐心等待——让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比高低，所以要表现出耐心、大度甚至热情，尽量让对方把话讲完，不要只顾急于回答对方的问题而接着对方的想法发挥一通。

二是要专心——这既是礼貌的基本要求，也是满足人尊重需要的要求。要做到专心，就要注视对方。

三是要细心——细心主要做到以下几点：①观察对方的变化——双方在接触当中，双方对你的态度、兴趣、表情、说话声音高低、声调起伏、快慢、节奏等的变化，这些信息都要敏锐地捕捉到；②准确分析和把握对方的意图。

不要吝啬赞赏

某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。

有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师：“另一条腿到哪里去了？”

厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。

厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”

王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”

厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。

在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？

在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。

君子坦****

“以小人之心度君子之腹”，我们常常听到别人这样愤愤地为自己辩解，以证明自己是如何如何的大度。殊不知说者在说这话的同时也犯了同样的错误。果真是“君子坦****”，又何必在乎别人怎么说呢？

不过，我们不得不承认，被人误解的确是令人痛苦的事。要将这种痛苦最大限度地减轻，或者干脆没有感觉，非提倡“以君子之心度小人之腹”不可。如果是第三者转告你的，你不妨当作他搞错了意思，别人根本就不可能这么讲。如果是你当面听到的——这倒似乎真有点难了，其实这也难不倒你，你大可当他是表错了意思，或者是一时中邪坏了脑子。当然，该解释的还得解释。

这样做最少有两个好处。一则可免去自己的苦痛，集中精力做该做的事；二则也可以减轻他人的不安，有利于消除误会。总之人生就那么短短几十年，该做且值得做的事有好多好多，我们不可能像牛顿或者爱因斯坦那样远离“烦尘”，但当我们面对俗事的时候大可以洒脱一些，飘逸一些，轻描淡写一些。哲人们警告我们“世态炎凉，人心险恶”的同时不也劝告我们要“宽以待人，严以律己”吗？何况这世界产生误会的概率远远大于险恶的用心。

“以君子之心度小人之腹”与“以小人之心度君子之腹”相比，文字上并无多大差别，却是完全不同的两个境界！

士为知己者死

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。

事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并“以身相许”。

这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

美国著名女企业家玛丽·凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”

金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。

打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

欲速则不达

想省时省力的想法并没有错，但总这样想就会稍有困难就掉头他向，心里说：另找捷径。