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生病（第1页）

中午消杀完又累到无以复加，吃完午饭，林牧困劲上来，上了床倒头就睡。

直到手机铃声猛地响起。

林牧困得睁不开眼，摸索着从床头柜上找到手机，迷迷糊糊看到是个400开头的陌生电话。

“喂？”他接通，声音沙哑。

“您好，农康保险，请问是林先生吗？”客服小哥的声音低沉有磁性。

林牧“嗯”了一声：“哪里？”

“农康保险。”客服小哥又重复了遍，“请问您是机主林先生吗？”

听清“农康”两个字，林牧的瞌睡瞬间醒了大半：“对，是我。”

客服小哥：“林先生您好，这次给您致电……”

林牧打断他：“说重点！”

客服小哥一顿，声音依旧礼貌：“……关于您于5月16日咨询的问题，根据您提供的保单编号，经我们核实，购保合同和退保合同签字都是同一位叫彭桂的女士，确实不存在您之前说的，在投保人不知情的情况下恶意退保的情况呢。”

其实林牧在打完第一个投诉电话后，心里就已经隐隐约约有预感会是这个结果了。

只是他之前还抱有那么一丝侥幸心理，直到现在彻底破灭。

他垂下眼，低声回了句：“好的。”

“如果没有其他问题，这边就先不打扰您了呢。”

“稍等！”林牧突然想起个事，又叫住客服。

“请问还有什么可以帮到您？”

林牧深吸了口气，尽量让自己保持冷静：“我现在想确认下，在你们农康购买保险不到两个月就退保，这样操作，到底算不算违反国家的扶持政策和行业规范？”

“……”客服小哥沉默了一下，随后道，“有关操作都是双方自愿的呢，绝不存在强制购买和恶意退保的情况哈。”

典型的规避话术，顾左右而言其他，就是不直接回答核心问题。

林牧心里的火噌一下冒了上来，语气冷硬道：“你不要跟我扯这些有的没的，你就告诉我，算？还是不算？！”

电话那端又沉默了几秒。

客服小哥再度开口：“林先生，我理解您的心情，但我们系统显示，所有的流程都是按规定完成的，退保也经过客户本人签字确认，确实不存在违规哈。”

林牧锲而不舍：“算？还是不算？！”

“抱歉呢林先生，如您对此有疑问，可以自行查阅相关政策哈。”

林牧气结：“……”

但很快，他又迅速抓住了对方话里的另一个漏洞：“好！我们先不说政策！就说你刚才反复强调的‘本人签字确认’！”

“你确定是本人吗？”他情绪激动，语速加快了些，“彭桂是我妈，她现在已经快五十岁了，平时根本不怎么用智能手机，更别说在你们APP上完成投保和退保这一系列复杂操作。”

林牧不给对方插话的机会，连珠炮似的继续追问：“还有，签完合同后，你们当时有进行电话回访确认吗？有核实过，是否是本人意愿吗？”

“抱歉，林先生，我们这边显示所有步骤都是验证通过的。至于具体操作细节，我们也无从得知。如果您有异议，建议您再次确认一下是否有家人代为操作……”

“我家里除了我妈，就剩我一个！我明确告诉你，我没有代为操作！”林牧打断他，声音提高了一点，“现在我家猪场一百多头猪都死完了，你们一句符合流程就完了？”

“给您带来不好的体验，真的很抱歉。但公司这边的核查结果就是这样呢，如果您对这次处理结果不满意，我将再次为您反馈……”

客服翻来覆去就这么几句囫囵话，跟个人机似的。

林牧深吸一口气，有种拳拳打到棉花上的无力感。他抬头，突然看到妈妈不知道什么时候上了楼，正抱着几件衣服站在门口。