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4第 4 章（第4页）

网站咨询，懂的都懂。

既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。

正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。

林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。

网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。

乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。

产品列表……

客服话术……

重点用词和回复实例……

文档厚厚的，图片多多的。

保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。

毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。

可谓是清晰直白、浅显易懂。

不止是他理解的功能型玩具。

还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。

哇！

哇哦！

乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。

很破廉耻。

即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。

毕竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧：

“麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！”

乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。

毕竟是，专属客服。

咱们公司这个产品，就是夜用的，vip客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原……

还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。

乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。

公司内部文件看得他有点小紧张。

以前做的客户分析，也只是分析app、网站、第三方平台工具的使用体验。

现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是……

哈哈，哈哈哈。

怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？

乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。

点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！

每条咨询消息，都带着客户完整的数据。

对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。

信息多得眼花缭乱。

乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。

因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。