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第三节 国外秘书职业概况（第2页）

美国秘书的发展往往十分注重以下方面。

1。通过学习提高素质

越来越多的领导都在尽力寻找那些既有广泛的人文科学知识，又拥有良好技能的秘书。许多公司制订助学金计划，鼓励秘书接受继续教育，公司内部也对在职秘书进行有针对性的培训。美国秘书要想成长迅速，必须通过学习提高自身的综合素质，这样才会受到欢迎。

2。通过实践提高技能

领导们十分强调秘书处理办公室事务的技能，要求秘书必须熟悉一切办公程序，熟练地使用复杂的通信设备，并对打字、速记、文字处理、外语等方面提出了较高的要求。所以，秘书必须在实践中不断地提高自己的专业技能水平，才能够具有诸多的发展机会。

3。建立良好人际关系

人际关系是秘书发展的重要保障，秘书必须处理好与上司的关系、与同事的关系、与外界的关系，为得到多方面的支持与合作、为自己的迅速发展打下良好的基础，尤其重要的是处理好与上司的关系，这就要求秘书能够忠于上司、了解上司、尊重上司、服从上司、维护上司等。

4。全面熟悉所在企业

秘书所在的组织是其生存发展的具体组织环境。秘书必须全面了解它、熟悉它，并促进它的发展，在本组织的发展中实现自我发展。也只有对企业熟悉，秘书才能够具有在特殊情况下应对复杂问题的能力，同时增长才干，具有更多晋升的机会。

5。积极迎接全新挑战

科技的发展使传统的秘书事务减少，秘书面临办公现代化的挑战，如果秘书能不断学习现代办公技术，用以取代旧的技能，就能获得很好的职业保障及更好的秘书职位。企业也不断地发生着变化，这就要求秘书强化应变能力，留心本组织的运转状况，熟悉法律法规等。

案例

硅谷的秘书

他们不必穿得一丝不苟，不必不停地记录老板的命令，不必为老板冲咖啡，在公司股票上涨的时候他们的薪资不会故步不进。他们是硅谷秘书，有男有女，但以女性为主。在技术革命不断的氛围中，硅谷秘书显得与众不同。

原Sun公司首席执行官斯科特·迈克尼利的秘书凯伦·霍尔斯汀知道老板的电子邮箱密码，如果老板需要，她会帮他打开邮箱，查看新来的电子邮件。凯伦说：“如果他想喝咖啡，他会自己冲上一杯。”

Notel网络公司是硅谷的一家公司，公司总裁戴维·豪斯的执行助理戈温·卡尔德威尔说：“如果我每天穿着套装走进某栋高楼后所做的一切是接接电话、日复一日地做时间表，那我肯定会厌倦的。”实际上，卡尔德威尔在公司里有很大的影响力，她和她的同事起草信函，研究竞争对手公司的情况，向管理层吹风，组织谈判等。

硅谷的秘书们的工作压力相当大，他们每周通常要工作60小时至70小时，紧张程度也不言而喻。他们每时每刻都在协调世界各地雇员的工作，这不是普通人所能承受的。

近几年来，美国的秘书行业发生了不小的变化。据国际行政管理职业协会的一项调查表明，三分之一的秘书负责监督其他秘书的工作，45%的秘书负责培训，78%的秘书负责办公室工作。秘书职业的称谓也发生了改变。国际行政管理职业协会中，只有18%的会员如今还使用秘书这一称谓，其他会员使用行政助理、协调经理、专业经理、执行秘书或执行助理等称谓。

为Cisco公司的总裁约翰·钱伯斯工作多年的德比·格罗斯说：“秘书这个词已经过时了，我们不仅仅是打字、填表或接电话。我们是被赋予权力的，能够作决定。”格罗斯并不是公司里50多个副总裁的一员，但她可是公司里极具权力的人员之一。格罗斯说：“如果我让约翰给我拿个三明治，他会做的。我们彼此尊重对方，我是他可依赖的人。”格罗斯每天工作12小时，她要帮助约翰·钱伯斯制订复杂的全球计划表，向他汇报各个会议的主要内容，阅读他的电子邮件，记录公司1。8万名员工的工作情况。

（四）美国的秘书教育

美国从事秘书教育的学校主要有高等学校、中学和成人学校等。高等学校中设置秘书学专业或秘书系。普通高级中学内设置秘书知识、秘书技能课程，进行秘书职业训练。成人学校有的称秘书学校，有的在商业技术学校中设秘书系，其就读时间自两个月至两年不等，班次多样，有全日班、半日班、夜间班、周末班等，学员一般不限制年龄、学历，毕业后校方协助推荐、寻找职业。美国的秘书通常以复合式教育培养而成。例如，医学秘书常由医学院毕业生经过秘书学专业学习后任职。

美国秘书学专业的公共课程有打字、速记（包括机器速记）、阅读和写作、健康生活原则、办公室工作程序、计算机应用、秘书会计学、体育等。根据将职业秘书划分为行政秘书、法律秘书、医学秘书等的现实，美国秘书学专业还设有各类秘书的专业课程。例如，行政秘书专业课程有商业数学、企业法、簿记、演讲基础、社会科学、行政秘书听写和录音、行政秘书准则等；法律秘书专业课程有美国政府及企业法、法律秘书的听写与录音、法律专门术语、法院及法律事务所程序、联邦及本州法院条例、法律秘书准则等。

（五）美国的秘书考试

美国比较有影响的秘书资格考试之一是特许职业秘书考试，是由国际行政管理者协会举办的高级秘书资格考试，合格者获特许职业秘书资格证书（CPS）。考试定于每年5月第1周的周五、周六两天进行。考试报考条件非常严格，规定高中生秘书工作经历要满6年，大学生学习年限加秘书工作经历要满6年才允许报考，有学士学位的人具有一年工作经验证明亦能报考。考试科目为企业法、企业行为科学、经济与管理、会计学、秘书技能、办公室工作程序等。考试连续进行12小时。在美国，所有秘书都期望获此资格，以求个人有所发展。

美国另一个比较有影响的秘书资格考试是美国合格的行政管理人员证书考试，是由美国行政管理学会举办的为商业界谋求监督和管理人员地位的秘书职位资格考试，合格者获合格的行政管理人员证书（CAM）。欲获取此证书者，必须先申请加入该学会，并达到相应标准。例如，通过学会组织的人事管理、财务管理、调节和经济、行政机构、系统和信息管理、特殊疑难问题的管理技术等科目考核，有两年的行政管理经验，有高水平的个人品行以及一定的专业管理水平等。凡经过考核达到上述标准者，即发给此证书，并允许其在自己的署名后面写上C。A。M，以示具有了此种资格。

二、英国的秘书职业

（一）英国秘书的种类

1。英国政府秘书

这类秘书是在英国政府机关中供职的秘书，属于文官中的事务官，是公务员，供职任期为终身制，不受内阁更替的影响。他们的任用、职权、责任、利益、晋升均有严格的规定，并划分为行政级、执行级、文书或办事员级、助理文书级四级。

2。英国执行秘书

这类秘书是英国工商企业中受高级经理雇佣的一种私人秘书。他们是雇主的得力助手和私人代表，必须对雇主的活动和工作范围有详细的了解，为雇主分担许多具体事务，在一定范围内有决定权，并能代表雇主进行业务洽谈。

3。英国公司秘书

这类秘书是英国公司中的高级行政职员。英国公司法规定，每个公司必须配备一名专职秘书，同时可配备助理秘书或者代理秘书，以备公司秘书缺席时代行职责。英国公司秘书的职责除从事一般性行政事务，保证公司业务活动符合公司法及公司规章外，还包括：新成立的股份有限公司正式营业前必须向公众作出法定宣告；签署年度损益表及其附件；如公司被法院下令解散必须向官方证实清算声明书等。