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任务一 以商业模式画布表述商业模式（第2页）

平台（网络）：是以平台为核心资源的商业模式，其关键业务与平台管理、服务提供和平台推广有关。网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成平台。

（三）价值主张

价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。

关键问题：我们该向客户传递什么样的价值？我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？我们正在满足哪些客户的需求？我们正在给客户细分群体提供哪些系列的产品和服务？

价值可以是定量的，如价格、服务速度；也可以是定性的，如设计、客户体验。以下是一些价值主张的要素列表。

新颖：满足客户从未感受和体验过的全新需求，以前没有类似的产品（服务）。

性能：改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法，如性能更好的CPU、更大的磁盘空间。

定制化：定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。

外包：可以通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值。

设计：产品可以因为优秀的设计脱颖而出，在时尚和消费电子产品工业，设计是价值主张中特别重要的部分。

品牌（身份）地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。例如，佩戴一块劳力士手表象征着财富，Beats耳机象征着“潮”。

价格：以更低的价格提供同质化的价值。

成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要的方法。

风险抑制：当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值，如二手汽车服务担保。

可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户。例如，余额宝降低了大众理财的门槛。

便利性（有用处）：使事情更方便或更易于使用以创造可观的价值。苹果公司的设备和iTunes为用户提供了在搜索、购买、下载和收听数字音乐方面前所未有的便捷体验。

（四）客户关系

客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。

驱动客户关系的动机有获取客户、维系客户以及提升销售额（追加销售）。

关键问题：每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？

客户关系可以分为以下几种类型。

个人助理：这种关系基于人与人之间的互动。在销售过程中或者售后阶段，客户可以与客户代表交流并获取帮助。

专用个人助理：这是层次最深、最亲密的关系类型，如为单一客户安排专门的客户代表。

自助服务：公司与客户之间不存在直接的关系，而是为客户提供自助服务所需要的所有条件，如ATM。

自动化服务：自动化服务可以识别不同客户及其特点，并提供与客户相关的信息。在最佳情况下，良好的自动化服务可以模拟个人助理服务的体验。

社区：利用用户社区与客户（潜在客户）建立更为深入的联系，并促进社区成员之间的互动。用户在社区中交流知识和经验，解决彼此的问题。社区还可以帮助公司更好地理解客户需求。

共同创作：许多公司超越了和客户之间传统的客户—供应商关系，而倾向于和客户共同创造价值，如豆瓣、知乎等。

（五）客户细分

客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。我们创建一个企业，一定要明确我们要服务谁。

关键问题：我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？

客户细分大致可分为以下五个类型。

大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚焦于一个大范围的客户群组，群组中的客户具有大致相同的需求和问题。

利基市场：以利基市场为目标的商业模式迎合特定的客户细分群体。价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求“定制”。市场利基者专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务。

区隔化市场：客户细分有很多相似之处，但又有不同的需求和困扰。

多元化市场：服务于两个或两个以上有不同需求和困扰的客户细分群体。

多边平台或多边市场：服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体。平台对网络两边的用户需求匹配得越好，价值就越大。平台提供者必须为每一边制定价格，同时要考虑这个价格对另一边的增长和支付意愿的影响。双边网络的用户通常可以分为“补贴方”和“赚钱方”，其中平台提供者给前者提供补贴，而靠后者赚钱。

（六）核心资源